About Green Cube Vienna

Green Cube is a landmark new studiohouse development in Vienna, Austria, consisting of 319 fully furnished serviced studios with ensuite bathrooms (many with balconies), 36 underground parking spaces, and ~300sqm of commons areas on the ground floor with access to an inner courtyard. The property is expected go live between Q2 2026.

About the Role

We are seeking a highly skilled and forward-thinking Guest Experience Manager to lead the front office operations and guest journey at Green Cube Vienna.

This role blends traditional hotel front office leadership with Habyt’s innovative flexible-living model, serving both short-stay guests and long-term residents. You will be responsible for ensuring seamless daily operations of the Guest Experience department, driving service excellence, and contributing to the overall success of the property.

As a key member of the leadership team, you will play a critical role in the pre-opening phase, team building, and ongoing operational performance of this flagship property.

Key Responsibilities

1. Pre-Opening & Project Readiness

• Support all pre-opening activities related to Guest Experience operations
• Assist in developing and implementing SOPs aligned with Habyt Flex standards
• Support recruitment, onboarding, and training of the Guest Experience team
• Contribute to operational readiness, including systems (PMS), processes, and service standards

2. Operational Excellence (Front Office Leadership)

• Oversee all front office operations, including check-in/out, reservations, and guest communication
• Ensure smooth daily operations and coordination with housekeeping and maintenance
• Maintain high service standards and ensure consistency across all guest touchpoints
• Monitor room status, availability, and operational workflows to maximize efficiency

3. Guest & Resident Experience

• Champion a welcoming, modern, and service-oriented environment
• Ensure seamless experience for both short-stay guests and long-stay residents
• Handle escalations and complex guest issues, ensuring effective resolution
• Monitor guest feedback (reviews, surveys) and implement continuous improvement actions

4. Team Leadership & Culture

• Recruit, train, and lead a high-performing Guest Experience team
• Create and manage shift schedules ensuring full coverage (07:00–23:00 operations)
• Foster a culture of accountability, collaboration, and service excellence
• Ensure compliance with Austrian labor laws and Habyt HR standards

5. Financial & Commercial Performance

• Support occupancy optimization through effective room allocation and reservation management
• Drive upselling initiatives and ancillary revenue opportunities (e.g., café, parking, upgrades)
• Monitor departmental KPIs including guest satisfaction, response times, and operational efficiency
• Support payroll control and cost optimization within the department

6. Cross-Department & Stakeholder Collaboration

• Work closely with Housekeeping and Maintenance to ensure operational alignment
• Collaborate with Revenue, Sales, and Marketing teams to support booking strategies
• Ensure strong communication across all departments to deliver a seamless guest journey

7. Compliance & Risk Management

• Ensure adherence to Austrian regulations, safety standards, and internal SOPs
• Maintain accurate documentation and operational reporting
• Support audits and implement corrective actions where required

Qualifications

Must-have:

• Proven experience as a Front Office Manager, Guest Experience Manager, or similar role in hospitality
• Strong knowledge of front office operations and guest service standards
• Experience in hotels, serviced apartments, or flexible living environments
• Excellent leadership and people management skills
• Strong operational and problem-solving mindset
• Fluency in English; German strongly preferred

Nice-to-have:

• Experience in pre-opening environments
• Background in long-stay, co-living, or hybrid hospitality concepts
• Familiarity with MEWS or similar PMS platforms
• Commercial awareness and experience supporting revenue optimization

Why Join Habyt?

• Be part of launching one of Vienna’s most innovative sustainable studiohouse projects
• Work in a high-growth, forward-thinking international organization
• Play a key leadership role in a flagship property opening
• Shape the future of flexible, sustainable, digital-first living in Europe
• Excellent accessibility via public transportation
• The Austrian Collective Agreement for the Hotel and Hospitality Industry applies

Minimum gross salary of €2,699 (BG1); willingness to pay significantly above this amount for candidates with relevant experience.

Über Green Cube Vienna

Green Cube ist ein bedeutendes Neubauprojekt eines Studio Apartment Hotels in Wien, Österreich, mit insgesamt 319 voll möblierten Serviced Studios mit eigenen Badezimmern (viele davon mit Balkon), 36 Tiefgaragenstellplätzen sowie ca. 300m2 Gemeinschaftsflächen im Erdgeschoss mit Zugang zu einem Innenhof. Die Inbetriebnahme ist für das zweite Quartal 2026 geplant.

Über die Rolle

Wir suchen eine hochqualifizierte und zukunftsorientierte Guest Experience Managerin / einen Guest Experience Manager zur Leitung der Front-Office-Abläufe und der gesamten Guest Journey im Green Cube Vienna.

Diese Rolle verbindet klassische Front-Office-Führung im Hotel mit dem innovativen Flexible-Living-Modell von Habyt und betreut sowohl Kurzzeitgäste als auch Langzeitbewohner. Sie sind verantwortlich für einen reibungslosen täglichen Betrieb der Guest Experience Abteilung, treiben Service-Exzellenz voran und tragen maßgeblich zum Gesamterfolg der Immobilie bei.

Als zentrales Mitglied des Führungsteams spielen Sie eine entscheidende Rolle in der Pre-Opening-Phase, beim Teamaufbau sowie in der laufenden operativen Performance dieses Leuchtturmprojekts.

Hauptaufgaben

1. Pre-Opening & Projektvorbereitung

• Unterstützung aller Pre-Opening-Aktivitäten im Bereich Guest Experience
• Mitwirkung bei der Entwicklung und Implementierung von SOPS gemäß Habyt Flex Standards
• Unterstützung bei Rekrutierung, Onboarding und Training des Guest Experience Teams
• Beitrag zur operativen Einsatzbereitschaft, einschließlich Systeme (PMS), Prozesse und Servicestandards

2. Operative Exzellenz (Front Office Führung)

• Leitung aller Front-Office-Abläufe, einschließlich Check-in/ -out, Reservierungen und Gästekommunikation
• Sicherstellung eines reibungslosen Tagesbetriebs und Abstimmung mit Housekeeping und Maintenance
• Gewährleistung hoher Servicestandards und Konsistenz über alle Gästekontaktpunkte hinweg
• Überwachung von Zimmerstatus, Verfügbarkeit und Arbeitsabläufen zur Effizienzsteigerung

3. Gäste- & Resident Experience

• Förderung einer einladenden, modernen und serviceorientierten Atmosphäre
• Sicherstellung eines nahtlosen Erlebnisses für Kurzzeitgäste und Langzeitbewohner
• Bearbeitung von Eskalationen und komplexen Gästethemen mit effektiver Lösungsfindung
• Analyse von Gästefeedback (Bewertungen, Umfragen) und Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungen

4. Teamführung & Unternehmenskultur

• Rekrutierung, Training und Führung eines leistungsstarken Guest Experience Teams
• Erstellung und Steuerung von Dienstplänen mit vollständiger Abdeckung (07:00-23:00 Betrieb)
• Förderung einer Kultur von Verantwortung, Zusammenarbeit und Service-Exzellenz
• Sicherstellung der Einhaltung österreichischer Arbeitsgesetze und Habyt HR-Standards

5. Finanzielle & kommerzielle Performance

• Unterstützung bei der Auslastungsoptimierung durch effektive Zimmerzuteilung und Reservierungsmanagement
• Förderung von Upselling und Zusatzumsätzen (z. B. Café, Parkplätze, Upgrades)
• Überwachung relevanter KPIs wie Gästezufriedenheit, Reaktionszeiten und operative Effizienz
• Unterstützung bei Personalkostenkontrolle und Kostenoptimierung innerhalb der Abteilung

6. Abteilungsübergreifende & Stakeholder-Zusammenarbeit

• Enge Zusammenarbeit mit Housekeeping und Maintenance zur Sicherstellung abgestimmter Abläufe
• Kooperation mit Revenue-, Sales- und Marketing-Teams zur Unterstützung der Buchungsstrategie
• Sicherstellung einer klaren Kommunikation zwischen allen Abteilungen für eine nahtlose Guest Journey

7. Compliance & Risikomanagement

• Einhaltung österreichischer Vorschriften, Sicherheitsstandards und interner SOPs
• Pflege einer korrekten Dokumentation und operativen Berichterstattung Unterstützung bei Audits und
• Umsetzung erforderlicher Maßnahmen

Qualifikationen

Muss-Kriterien:

• Nachgewiesene Erfahrung als Front Office Manager, Guest Experience Manager oder in einer vergleichbaren Position in der Hotellerie
• Fundierte Kenntnisse der Front-Office-Abläufe und Servicestandards
• Erfahrung in Hotels, Serviced Apartments oder flexiblen Wohnkonzepten
• Ausgeprägte Führungs- und Mitarbeiterkompetenzen
• Starke operative und lösungsorientierte Denkweise
• Fließende Englischkenntnisse; Deutsch stark bevorzugt

Nice-to-have:

• Erfahrung in Pre-Opening-Phasen
• Hintergrund in Long-Stay-, Co-Living- oder hybriden Hospitality- Konzepten
• Erfahrung mit MEWS oder vergleichbaren PMS-Systemen
• Kaufmännisches Verständnis und Erfahrung in der Unterstützung von Umsatzoptimierung

Warum Habyt?

• Teil der Eröffnung eines der innovativsten nachhaltigen Studiohouse-Projekte in Wien
• Arbeit in einem wachstumsstarken, zukunftsorientierten internationalen Unternehmen
• Übernahme einer zentralen Führungsrolle in einem Leuchtturmprojekt
• Mitgestaltung der Zukunft von flexiblem, nachhaltigem und digitalem Wohnen in Europa
• Sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
• Es gilt der Österreichische Kollektivvertrag für Hotel- und Gastgewerbe

Mindestgehalt von 2699,- EUR (BG1), Bereitschaft zur deutlichen Überzahlung bei entsprechender Erfahrung.